在数字营销领域中，我们不断努力着，希望访客在我们的网站上能够留下更多的足迹，多花一些时间，与我们的内容互动。然而，什么才算是真正的互动呢？互动在不同行业、不同网站中，没有统一的定义。对于一位购物者来说，浏览了多少款商品才能算是互动？对于一位阅读者来说，停留了多久才算是互动？这种定义在不同情境下都有所不同。
Lincoln Murphy, 一位Customer Success Consultant & Growth Architect，曾说过：“当你的用户发现了你的价值时，就产生了所谓的互动。” 这也正是我们追寻的目标——让访客感受到网站的价值。
在分析数据时，我们必须先考虑，在每个页面上，什么样的行为才能将访客定义为互动？访客是否真正发现了网站的价值？以购物网站为例，访客在商品列表页上只看了一款商品，是否算是互动？或者，他们在网站上浏览了多个商品，但最终没有购买，这算不算互动呢？
跳出率是一个常用的指标，但并不能完全代表互动状况。举例来说，访客在分类页中停留时间较短，但这并不意味着他们没有互动的价值。或许他们只是快速找到了他们需要的信息。
此外，我们还可以将互动程度细分为低、中、重度，以更准确地理解访客的互动情况。
然而，量化数据也有其局限性。举例来说，网站更新了UI，停留时间显著增加，但这并不能单纯地解释为新UI的优化。也许用户只是因为新界面难以操作，而导致他们花更多时间在网站上。
因此，量化数据只是帮助我们了解更多事实和信息的一种工具，我们仍然需要贴近用户，倾听他们的声音，通过访谈和调查来真正理解用户的互动状况。
最终，我们要关注的是“Outcomes”，也就是互动所带来的实际效果。例如，当停留时间增加时，是否会对会员注册、营业额等产生积极影响？互动指标的提升应该是为了影响商业运营的结果，而不是单纯地为了指标本身。
优化网站的目的是为了提供用户更多价值，同时改善企业的商业表现。互动指标的提升，最终是为了影响商业结果。因此，在追求互动指标的过程中，不要忘记思考：我们的努力是否为了实现真正的商业目标？
