▍首先让我们探讨第三方金流系统对Google Analytics数据的影响。
假设:
访客通过自然搜索进入网站A -> 浏览了多个页面 -> 进行了刷卡操作 -> 跳转至欧付宝(allpay)网站进行刷卡 -> 再次跳回网站A继续浏览。
按照上述流程,为公司带来的订单收入应该归于自然搜索。在进行效果分析时,我们也会将功绩归因于自然搜索,但因为访客在刷卡时跳转到了欧付宝的网站,所以在Google Analytics中,收入和转化将被计入欧付宝的网域内。
实际上,几乎所有的网站跳转都会出现这样的情况,只要您的访客在刷卡时会被引导到PayPal、欧付宝等第三方网站,完成刷卡后再自动跳回您的网站,Google Analytics都会将原始的流量来源改判定为“跳转的网域”,这也会极大地影响到我们的分析工作。
这种情况影响了所有的流量判读,无论访客是通过广告、Facebook还是自然搜索进站,只要他们进行了交易行为,功绩将被归于欧付宝,您会看到欧付宝的网域拥有极高的转化率,而其他来源几乎没有转化数据,这也让我们无法分析哪个流量来源对企业更有价值。
造成这种情况的原因如前所述,但聪明的您可能已经注意到,这样的情况不仅影响到收入和转化的效果分析,同样会导致工作阶段大量膨胀,同一个访客只要进行刷卡,Google Analytics就会重新开始一个新工作阶段来计算,因此有交易的访客将在短期内产生两个工作阶段。间接地,甚至会影响停留时间、离开率等数据指标。
为了解决这个问题,我们需要让Google Analytics在访客进行跳转时忽略这段跳转行为,参照链接网址排除清单就是这个功能的解决方案!您可以在资源 -> 跟踪信息 -> 参照链接网址排除列表 中找到这个设置。
在台湾最常见的金流系统欧付宝为例,您只需直接输入域名即可完全排除这种情况。
填入域名后,Google Analytics会自动忽略所有来自此域的会话,从而一劳永逸地解决了跳转问题。
(如果配置后没有效果,请阅读下文,文章末尾有提供配置注意事项)
使用“参照链接网址排除”功能后,将allpay.com.tw添加到排除清单后,Google Analytics将自动忽略来自此域的工作阶段,并将该会话的转化、来源数据归类到更早的来源。
例如:
如果访客通过自然搜索进站 -> 转到allpay刷卡 -> 再跳回您的网站继续浏览,由于allpay已被排除,所以所有数据都会被归类在上一个来源,也就是自然搜索,这确实是我们期望看到的数据。
然而,Google Analytics排除的是所有来自allpay域的流量(不仅是跳转,而是整个域的流量)。如果假设allpay域中放置了您的静态广告、链接,您会发现有访客真的是通过allpay域的营销活动链接进站,Google Analytics同样会将它忽略,并且归类到更早的来源。简单来说,就会出现两种情况:
访客之前曾经通过其他来源访问过,例如周一小明通过Facebook访问过我们的网站,周二再从allpay看到静态广告再次访问,但由于allpay网域已被我们设定排除,Google Analytics只能将小明计算为从Facebook进站的流量。
小明第一次通过allpay访问我们的网站,但allpay域已被设定排除,Google Analytics将无法找到先前的来源数据,从而无法判断来源,只能将小明计算为直接流量。
这个概念我在“你应该理解的直接流量(direct/none)”中有提到,也就是“最后非直接流量点击归属”的概念。
基本上,在第三方金流跳转的情况下使用“参照链接网址排除”方法是完全可行的,因为访客在刷卡之前一定会有一个确切的来源数据。但如果您将其用于排除Facebook、104.com等域名,很可能会产生大量的直接流量或none流量。
请注意使用“参照链接网址排除”功能时的以下事项:
如果要将其应用于社群网站登入系统,请三思。基本上,本文探讨的情况除了刷卡外,也会发生在Facebook、Google+的登入,因为访客只要进行Facebook登入行为,也会有跳转行为,流量来源同样会被更改为Facebook,但这样的做法会导致所有来自Facebook的流量都会变成直接流量/none,或者GA会自动归属到更早的流量来源,从而影响分析工作。
广告活动超时设置是一个关键注意事项。如果您在设定此功能后,没有出现预期的效果,那是因为只要访客曾经交易/刷卡并有跳转记录,该访客的数据将会被Google Analytics的cookie记录下来,并导致该访客的来源数据无法被正常排除。您必须等到该访客的cookie过期,《参照链接网址排除》的功能才会生效。如果要加速cookie过期时间,您可以在资源 -> 追踪信息 -> 工作阶段 中找到此设定,系统默认为6个月,您可以缩短为1个月甚至数周。
但这里不建议缩短得太多,这部分我将会在下一篇文章“理解Google Analytics的归属模式”中详细解释,归属模式是Google Analytics中非常重要的概念,也是一个进阶的话题。