在数字化时代，网站的成功与否不仅仅取决于访问量，更在于如何将访问者转化为实际行动者。这便是转化率优化（Conversion Rate Optimization，CRO）的核心内容。CRO是一套系统化的流程，旨在提升网站访问者采取预期行动的比例，无论是填写表单、成为客户，还是其他形式的行为。该过程涵盖了解用户在您的网站上的行为、他们采取的行动以及阻止他们完成目标的原因。
什么是转化？
转化是指访问者完成网站设定目标的整体行为。目标可以涵盖多种状态和行为。例如，如果您的网站是用于销售产品，主要目标（也称为宏观转化）就是让用户进行购买。在实现宏观转化之前，用户可能会进行一些微观转化，比如订阅电子邮件等。
宏观转化的例子：
在网站上购物
请求报价
订阅服务
微观转化的例子：
注册使用电子邮件
创建一个账户
将产品添加到购物车
什么是转化率？
您网站的转化率是指用户完成目标的次数与您的网站流量之比。如果用户可以在每次访问时进行转化（例如通过购买产品），那么将转化次数除以访问次数。如果您的目标是订阅，那么将转化次数除以用户数量。
与SEO或付费关键字广告的转化优化不同，转化率优化发生在用户访问您的网站后。前者侧重于从自然搜索结果中获得点击量，以及提升获取流量的关键字。
如何计算转化率？
让我们假设我们拥有一个购物车网站 - "Roger's Robots"。用户可以在每次访问中进行新的购买。假设一个用户访问了这个网站三次，那将是三次访问，也是三次转化的机会。
让我们更详细地了解用户的三次访问及其表现：
第一次访问：没有发生转化，用户熟悉网站内容。
第二次访问：用户购买了一个漂亮的新天线，这是一次转化！
第三次访问：用户回来购买了一套新的齿轮和闪烁的灯光，这是另一次转化！即使他们购买了两件商品，这是同一笔订单，所以算作一次转化。
为了计算转化率，我们将单一订单的数量除以单一用户的数量。在这个例子中，转化率为 2 / 3 ≈ 66%。
如果用户只能进行一次转化，我们可以以另一个示例网站来说明这一点 - "Roger's Monthly Gear Box Service"。我们的网站提供关于每月机器人零件的服务。用户可以多次返回进行查询，但一旦他们购买了每月服务，他们将不再被计算为转化。
举例来说，以下是用户的行为：
第一次访问：用户首次访问网站以查询该服务，没有发生转化。
第二次访问：用户订阅了我们的每月服务 - 这是我们的转化！
第三次访问：用户回来逛逛并阅读文章。
在这种情况下，转化率的计算将会略有不同。我们将单次订单的数量除以单一用户的数量，这将得到一个百分比。
在这个例子中，转化率为 1 / 3 ≈ 33.33%。
这个情况下的转化率示例如下：
通过这种方式，我们可以清晰地了解网站的转化率，这将有助于我们进一步优化网站以提升用户体验和实现更高的转化率。
5种方式优化CRO（转化率）也让SEO更出色
虽然转化率优化并不直接关联于增加网站流量或搜索引擎结果页（SERP）上的排名，但它对搜索引擎优化带来了显著的好处。这包括：
改善客户洞察力： CRO可以帮助您更好地了解您的关键用户，并找到最适合他们需求的语义或信息。这将为您的业务找到适当的客户，并吸引更多人访问。
更好的投资回报： 更高的转化率意味着您可以获得更多的转化，而无需投入更多资源。
更好的可扩展性： 通过将更多访问者转化为买家，您可以在不耗尽资源和潜在客户的情况下实现增长。
更好的用户体验： CRO研究用户在您的网站上的行为，从而提供更好的用户体验。
增强信任： 为了让用户分享他们的信用卡、电子邮件或任何个人信息，他们必须真正信任该网站。
成功优化的关键在于收集和分析数据，以便根据清晰的见解来创建有意义的测试，因为没有人喜欢进行失败的测试。
优化的关键
要优化转化率，您必须了解在哪里优化、哪些内容需要优化以及优化哪些用户。这些信息是成功CRO策略的基石。
如果您不收集数据，那么您只能根据直觉进行修改。因此，请花时间收集和分析数据，以便根据清晰的见解来创建有意义的测试，因为没有人喜欢进行失败的测试。
首先，进行定量分析是非常有价值的，尤其是对于大型网站，它可以让您从数字的角度知道您的努力的重点在哪里。然而，了解用户的行为背后的“为什么”也非常重要。这需要定性数据分析，它是主观的，并且需要使用定量数据来确定您应该问什么问题。
定性分析通过提供有关用户的信息来帮助优化转化，例如：
他们为什么参与？为什么他们最初决定访问您的网站或导航到特定的页面？
他们认为您的网站提供了什么，使您与竞争对手不同？您公司提供的功能或服务是否使您在购买上有更好的体验？
他们用什么词汇来形容你的产品、服务和他们所处的痛点？他们如何描述你的产品或服务给朋友？他们如何谈论你所做的事情？
通过将这些信息与分析数据结合使用，您可以更好地了解您网站上的页面，从而为您优化和吸引目标客户提供最佳的机会。
不好的方法包括猜测、按照竞争对手的做法和只根据最高薪人员的意见进行更改。这些方法都不是以数据为基础的，也可能是在黑暗中随机射击。最好的方法是花时间收集和分析数据，以便根据清晰的见解来创建有意义的测试。
结语
转化率优化是提升网站效能的关键一环。通过深入了解用户行为、采取有针对性的措施，您可以将访问者转化为实际行动者，从而提升网站的整体性能。记住，数据是成功的关键。持续地收集、分析并根据见解进行优化，将使您的网站在竞争激烈的数字环境中脱颖而出。
